Na FLY Distribuidora, você pode solicitar uma troca ou devolução pelo e-mail [email protected].
Envie um e-mail informando:
Número do pedido e nome de quem realizou a compra.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação.
Em caso de defeito, descrição do problema e, se possível, fotos que ajudem na análise.
Nossa equipe responderá com as orientações e o procedimento de envio. Antes de despachar o produto, entre em contato para receber as instruções.
Aceitamos solicitações de devolução em até 15 dias após a compra. Para compras online, também garantimos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, prevalecendo o prazo que terminar depois.
Nesse caso, a devolução não terá custo para o cliente, e os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos.
Devolva o produto com seus acessórios e itens recebidos, devidamente protegido para transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Se você comprou um modelo diferente do necessário, entre em contato dentro do prazo de devolução. Nossa equipe orientará sobre a devolução e a disponibilidade do produto desejado.
Se a FLY enviar um produto diferente do comprado, providenciaremos a correção sem custo adicional.
O prazo de devolução por arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após o contato, orientaremos o envio e a análise do produto. A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme o caso.
Para telas e componentes eletrônicos, recomendamos conferir a compatibilidade e realizar os testes técnicos adequados antes da instalação definitiva. Eventuais danos causados durante a instalação serão avaliados separadamente de defeitos do produto.
O reembolso será providenciado pela forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende da instituição financeira e do meio de pagamento.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, escreva para [email protected].
